Splošni pogoji poslovanja
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika oziroma kupca ter pravice in obveznosti ponudnika.
1. Podatki o ponudniku
Ponudnik spletne trgovine je: KREMEN 3D, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o. Zgornji Duplek 8H 2241 Spodnji Duplek Slovenija Matična številka: 9952683000 Davčna številka: SI77630025 E-naslov: info@kremen-3d.si V nadaljevanju: ponudnik, prodajalec ali Kremen 3D d.o.o.2. Veljavnost splošnih pogojev
Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike spletne trgovine in za vse nakupe, opravljene prek spletne trgovine ponudnika. Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, pogoji dostave, plačilnimi pogoji, pravico do odstopa od pogodbe ter drugimi informacijami, objavljenimi v spletni trgovini.3. Izdelki
V spletni trgovini ponudnik prodaja betonske izdelke, kot so korita za rože in drugi izdelki iz betona oziroma sorodnih materialov. Ker gre pri betonskih izdelkih za proizvode posebne narave, so možna manjša odstopanja v barvi, strukturi, teksturi, površini, porah, linijah, odtenkih in drugih vizualnih lastnostih. Takšna odstopanja so značilnost materiala in proizvodnega postopka ter se ne štejejo za napako izdelka, če ne vplivajo na njegovo osnovno uporabnost. Fotografije izdelkov v spletni trgovini so simbolične oziroma informativne. Ponudnik si prizadeva za čim bolj natančen prikaz izdelkov, vendar lahko zaradi nastavitev zaslonov, svetlobe, narave materiala in ročne oziroma proizvodne obdelave pride do manjših odstopanj od prikazanih fotografij.4. Naročilo in sklenitev pogodbe
Kupec naročilo odda prek spletne trgovine tako, da izbere želene izdelke, jih doda v košarico, vnese zahtevane podatke ter potrdi naročilo. Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila na vpisani e-naslov. Kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo oziroma ko je naročilo uspešno oddano v spletni trgovini, razen če ponudnik kupca naknadno obvesti, da naročila zaradi utemeljenih razlogov ni mogoče izvesti. Ponudnik si pridržuje pravico, da naročilo zavrne, če izdelka ni mogoče izdelati, če pride do očitne napake v ceni ali opisu, če plačilo ni izvedeno ali če obstajajo drugi utemeljeni razlogi za zavrnitev naročila.5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave, če niso vključeni v ceno izdelka, so prikazani posebej pred zaključkom naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Sprememba cen ne vpliva na že potrjena naročila.6. Plačilo
Kupec lahko naročilo plača z načini plačila, ki so omogočeni v spletni trgovini. Naročilo se začne obravnavati po prejemu plačila oziroma ko je naročilo v sistemu označeno kot plačano. Pri izdelkih, ki niso na zalogi in se izdelajo po naročilu, ponudnik začne s proizvodnjo naročenih izdelkov šele po prejemu plačila oziroma ko je naročilo označeno kot plačano.7. Izdelava, zaloga in dobavni roki
Nekateri izdelki so na zalogi, drugi pa se izdelajo po naročilu kupca. Za izdelke, ki niso na zalogi, začne ponudnik s proizvodnjo po prejemu plačila oziroma ko je naročilo označeno kot plačano. Rok izdelave oziroma dobave za izdelke, ki niso na zalogi, je praviloma do 3 tedne od dneva, ko je naročilo označeno kot plačano. Če je izdelek na zalogi, je odprema praviloma izvedena v najkrajšem možnem času oziroma skladno z informacijami, navedenimi v spletni trgovini. Če kupec v istem naročilu naroči izdelke, ki so na zalogi, in izdelke, ki niso na zalogi, se naročilo praviloma odpremi skupaj, ko so pripravljeni vsi naročeni izdelki. V takem primeru se dobavni rok ravna po izdelku z najdaljšim rokom izdelave oziroma dobave. Kupec lahko pred oddajo naročila ali po oddaji naročila kontaktira ponudnika in preveri možnost delne odpreme, če je to logistično in stroškovno izvedljivo.8. Dostava
Dostava se izvede na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila. Ker gre lahko za težje in občutljive betonske izdelke, se dostava lahko izvede s paketno dostavo, paletno dostavo, špedicijo ali drugim ustreznim načinom prevoza. Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati pošiljko. Če je embalaža vidno poškodovana, mora kupec poškodbo takoj prijaviti dostavljavcu in po možnosti zahtevati zapisnik o poškodovani pošiljki. Priporočamo fotografiranje pošiljke takoj ob prejemu. V primeru poškodbe med dostavo naj kupec izdelek, embalažo in transportno dokumentacijo fotografira ter o tem čim prej obvesti ponudnika na e-naslov info@kremen-3d.si.9. Posebnosti betonskih izdelkov
Beton je naraven oziroma mineralen material, pri katerem so možna vizualna odstopanja. Manjše razlike v barvi, teksturi, poroznosti, površinski strukturi, linijah, robovih ali odtenkih so običajne in ne predstavljajo stvarne napake oziroma neskladnosti blaga. Kupec mora izdelke uporabljati skladno z njihovim namenom. Izdelki niso namenjeni neustreznemu mehanskemu obremenjevanju, vlečenju po grobih površinah, udarcem, padcem ali drugim ravnanjem, ki lahko povzroči praske, odkrušine, razpoke ali druge poškodbe.10. Vračila in odstop od pogodbe
Potrošnik ima v skladu z veljavno zakonodajo pravico, da v 14 dneh od dneva prevzema blaga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga. Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka ponudnika pisno obvestiti z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik pošlje na e-naslov: info@kremen-3d.si ali prek spletnega obrazca za vračila, če je ta na voljo v spletni trgovini.11. Spletni obrazec za vračila
Ponudnik lahko kupcu omogoči spletni obrazec za vračila. V obrazcu lahko kupec navede naslednje podatke:- ime in priimek,
- e-naslov,
- številko naročila,
- številko računa, če je znana,
- datum nakupa,
- datum prejema blaga,
- izdelek oziroma izdelke, ki jih želi vrniti,
- vzrok vračila, če ga želi navesti,
- fotografije izdelka pred vračilom, kadar je to potrebno zaradi narave izdelka.
12. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih potrošnika oziroma prilagojeni njegovim osebnim potrebam. To vključuje predvsem izdelke po meri, nestandardne dimenzije, posebne barve, posebne obdelave, personalizirane izdelke ali druge prilagoditve, ki niso del običajne ponudbe. Pravica do odstopa prav tako ne posega v odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.13. Postopek vračila blaga
Po oddaji obvestila o odstopu mora potrošnik blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe. Blago se vrne na naslov: KREMEN 3D d.o.o. Ulica Heroja Šaranoviča 34c 2000 Maribor Slovenija Zaradi narave, teže in občutljivosti betonskih izdelkov mora biti blago ustrezno zaščiteno in zapakirano. Priporočena je uporaba originalne embalaže ali enakovredne zaščite. Če gre za težje izdelke, se vračilo izvede s prevoznikom oziroma špedicijsko službo, ki omogoča varen prevoz težjih pošiljk. Blaga ni mogoče vrniti osebno, razen če se kupec in ponudnik o tem predhodno izrecno dogovorita.14. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če se ponudnik in potrošnik dogovorita drugače ali če zakon določa drugače. Potrošniku priporočamo, da pred vračilom preveri stroške prevoza pri izbranem prevozniku, zlasti kadar gre za težje ali paletne pošiljke.15. Fotografska dokumentacija pred vračilom
Zaradi narave betonskih izdelkov ponudnik priporoča, da potrošnik pred vračilom izdelek fotografira z vseh strani in fotografije priloži obvestilu o odstopu oziroma obrazcu za vračilo. Fotografska dokumentacija omogoča hitrejšo obravnavo vračila in zmanjšuje možnost sporov glede stanja izdelka pred vračilom, med transportom in po prejemu pri ponudniku.16. Stanje vrnjenega blaga in zmanjšanje vrednosti
Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Pri betonskih izdelkih lahko praske, odrgnine, odkrušine, razpoke, udarci, madeži ali druge poškodbe bistveno zmanjšajo vrednost izdelka, saj poškodovanega izdelka praviloma ni mogoče prodati kot novega. Ponudnik bo ob prejemu vrnjenega blaga opravil pregled izdelka in po potrebi pripravil fotografsko dokumentacijo. Če bo ugotovljeno zmanjšanje vrednosti, si ponudnik pridržuje pravico do ustreznega sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine. ??17. Vračilo plačila
V primeru pravočasnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki je bila na voljo ob naročilu. Vračilo plačila bo izvedeno najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.18. Priporočila za varno vračilo
Ker gre za težke in občutljive betonske izdelke, kupcu priporočamo:- da izdelek zapakira v originalno embalažo ali enakovredno zaščito,
- da uporabi zaščitno folijo, karton, stiropor, leseno paleto ali drugo primerno zaščito,
- da izbere prevoznika, ki omogoča varen transport težjih pošiljk,
- da izbere zavarovanje pošiljke, kadar je to mogoče,
- da hrani dokazilo o oddaji pošiljke do zaključka postopka vračila.
19. Reklamacije in neskladnost blaga
Če kupec meni, da prejeti izdelek ni skladen s pogodbo, ima pravico uveljavljati reklamacijo v skladu z veljavno zakonodajo. Kupec mora ponudnika o domnevni neskladnosti obvestiti na e-naslov info@kremen-3d.si in priložiti opis težave ter fotografije izdelka. Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v zakonskem roku in kupca obvestil o nadaljnjem postopku. Za neskladnost se ne štejejo običajne lastnosti betonskih izdelkov, kot so manjša barvna odstopanja, teksturne razlike, pore, manjše nepravilnosti površine ali druge značilnosti materiala, če ne vplivajo na uporabnost izdelka.20. Poškodbe pri dostavi
Kupec mora ob prevzemu pregledati embalažo in izdelek. Če je pošiljka vidno poškodovana, naj kupec poškodbo takoj prijavi dostavljavcu in o tem obvesti ponudnika. Za hitrejšo obravnavo naj kupec pošlje:- fotografije poškodovane embalaže,
- fotografije poškodovanega izdelka,
- fotografijo transportne nalepke,
- opis poškodbe,
- številko naročila oziroma računa.